Encomendas & Compras na Alvo
Na Alvo, valorizamos sua confiança e buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, seja para produtos em pronta entrega ou para pré-vendas.
Produtos em pronta entrega
Produtos que estão em nosso estoque nacional são enviados normalmente, respeitando os prazos de entrega informados no checkout. Nesses casos, o cliente possui todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento, quando aplicável.
Em caso de exercício do direito de arrependimento, de acordo com o CDC, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, ainda lacrado e sem qualquer descaracterização que impeça sua revenda.
Os preços exibidos em nossa página são dinâmicos e podem variar de acordo com diversos fatores, como disponibilidade, câmbio, demanda e promoções temporárias. Dessa forma, não nos obrigamos ao cumprimento de valores ou ofertas promocionais anteriores, uma vez que os preços são atualizados constantemente.
Para pedidos de retirada, faz-se necessário combinar com nossa equipe quando o item pode ser retirado em nossos endereços.
Produtos de encomenda
Ao encomendar um produto de encomenda, sua compra será tratada como uma encomenda personalizada, vinculada ao fornecedor internacional e ao processo de importação. Portanto, ela não poderá ser cancelada ou alterada após a confirmação do pedido, já que o processo de importação é iniciado imediatamente.
Por essa razão, não se aplica o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor para compras de pré-venda, exceto em casos que possamos avaliar individualmente.
1. Da Impossibilidade de Conclusão da Importação e do Reembolso: Fica o cliente ciente e de acordo que, por se tratar de intermediação ou aquisição de produtos importados, a entrega final está sujeita a trâmites alfandegários, logísticos, fiscais e a decisões de órgãos reguladores que fogem ao controle direto da Alvo Pop. Na hipótese de a importação não ser concluída — seja por extravio internacional, retenção aduaneira irreversível, avaria intransitável ou recusa de entrada do produto no país —, a responsabilidade da Alvo Pop limitar-se-á, única e exclusivamente, à devolução integral e de forma simples dos valores efetivamente pagos pelo cliente no ato da compra.
2. Da Isenção de Danos Morais e Prejuízos Extrapatrimoniais: O cliente declara estar ciente de que o cancelamento do pedido decorrente de problemas na importação configura mero inadimplemento contratual por motivo de força maior ou caso fortuito, não gerando, sob qualquer pretexto, direito a indenizações por danos morais, lucros cessantes, perda de uma chance ou quaisquer outros prejuízos imateriais e indiretos.
3. Da Ciência e Anuência Prévia: Ao finalizar a compra de itens sob o regime de importação em nossa plataforma ou estabelecimento, o comprador manifesta sua total e irrestrita concordância com estes termos, reconhecendo que o reembolso integral do valor pago é a reparação máxima e suficiente para restabelecer o status quo ante, renunciando a pleitos indenizatórios adicionais em caso de cancelamento forçado do pedido.
Prazo de entrega e importação
O prazo estimado para entrega no Brasil é de até 50 dias úteis corridos após o lançamento oficial do produto no exterior ou após a realização do pedido, o que ocorrer por último.
O processo de importação funciona da seguinte forma:
Todo o processo é gerenciado pela Alvo, e o cliente não precisará pagar nenhuma taxa adicional de importação, impostos ou despacho.
Itens Record Store Day são sempre limitados a uma unidade por cliente.
Possibilidade de atrasos e imprevistos
Por se tratar de importação internacional, podem ocorrer imprevistos alheios ao nosso controle, como atrasos alfandegários, greves, restrições legais ou problemas logísticos. O prazo informado no checkout é uma previsão, e embora na maior parte das vezes seja cumprido, pode ser excedido em situações excepcionais.
Estamos sempre disponíveis para informar sobre o status do seu pedido por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Reembolso e responsabilidade
Caso seja impossível entregar o produto por motivos como extravio, impedimento legal na importação ou cancelamento pelo fornecedor, a Alvo realizará o reembolso integral do valor pago pelo produto e frete, utilizando o mesmo método de pagamento.
Importante destacar que esse reembolso limita-se ao valor efetivamente pago, não abrangendo indenizações adicionais, compensações por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos morais. Essa condição é previamente aceita pelo cliente no momento da compra.
Também nos reservamos o direito de cancelar pedidos de itens "raros" que são comprados em nossas lojas por revendedores com finalidade de revenda abusiva a outros fãs.
Aceite das condições
Ao confirmar a compra, clicando em “Finalizar Compra” ou realizando o pagamento, o cliente declara que leu, compreendeu e aceitou todas as condições acima, que passam a integrar o contrato de compra e venda firmado eletronicamente entre as partes.
Atendimento e suporte
Agradecemos a sua preferência e confiança em escolher a Alvo. Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, estamos à disposição em nossos canais oficiais para oferecer suporte e informações sobre seus pedidos.
Como comprar
Se houver qualquer problema com o método de pagamento, entre em contato conosco para que possamos ajudar.
